Política de reembolso

Nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos com defeito ou erro no pedido
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas se você receber um produto diferente do encomendado. Para isso, siga os passos abaixo:

• Entre em contato pelo e-mail contato@oakvintage.com.br em até 90 dias a partir do recebimento, enviando fotos ou vídeos claros do defeito ou do produto errado.
• Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis. Se constatado o problema, você poderá escolher entre:
  • Reembolso do valor pago;
  • Receber um novo produto igual ao encomendado;
  • Receber um produto de valor semelhante;
  • Receber um cupom no valor do produto para compras futuras.

2. Devolução por arrependimento
Se você se arrepender da compra por motivos como cor, tamanho ou modelo, pode devolver o produto em até 7 dias a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias.

3. Trocas por preferência (sem defeito)
Para trocas por preferência (cor, tamanho ou modelo, sem defeito), cobramos um frete fixo de R$19,90 para qualquer região do Brasil. O produto deve estar sem uso e ser enviado em até 7 dias após o recebimento.

4. Desconto progressivo
Se você devolver parte dos produtos de uma compra com desconto progressivo, o reembolso será calculado com base na faixa de desconto aplicável aos produtos mantidos. Por exemplo, se você comprou 5 produtos com desconto para 5 itens e devolve 1, o reembolso será ajustado conforme a faixa de desconto para 4 produtos.

5. Descontos condicionais
Caso um produto com desconto condicionado à compra de outro item seja mantido, mas o item que habilitou o desconto seja devolvido, o preço do produto mantido será ajustado ao valor original (sem desconto). 

6. Postagem do produto devolvido
Para devolução, você receberá uma etiqueta com prazo para postagem. Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo, ele poderá não ser aceito.

7. Produtos gratuitos
Produtos gratuitos, oferecidos como parte de promoções, não são passíveis de troca ou devolução em nenhuma circunstância.

Dúvidas?
Estamos à disposição pelo e-mail contato@oakvintage.com.br para esclarecer qualquer questão e garantir a melhor experiência para você!